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  背景需求

  隨著新能源汽車市場的日趨成熟，民眾新能源汽車保有量激增，新能源汽車“三電”維護保養(yǎng)需求日漸增多。客戶自行保養(yǎng)不現(xiàn)實且成本太高，第三方機構保養(yǎng)標準參差不齊，質量得不到保證。

  方案內容

  質保期內，公司提供限時上門服務。即客戶通過手機掃碼進入公司服務平臺故障申報后，我公司服務技術人員會在5分鐘內響應，并會主動聯(lián)系客戶進行故障處置溝通，需要上門處理的故障30分鐘內派出附近服務網(wǎng)點維修技術人員，2小時內到達現(xiàn)場(如需廠家技術人員現(xiàn)場支持的則安排廠家技術人員24小時內到達現(xiàn)場)，48小時內解決。

  騰龍優(yōu)勢

  響應客戶需求，我們隨時待命

  1.技術支持：公司擁有一支高學歷、行業(yè)經(jīng)驗豐富的技術團隊，依托公司智能網(wǎng)聯(lián)研究院，技術團隊隨時提供技術支持，解決疑難問題，保障客戶車輛的正常運營。

  2.智能回復，方便快捷：為每一位客戶量身定制騰龍汽車服務指引，且駕駛室可掃描二維碼進行故障申報，公司在半小時內予以回饋。

  實際案例

  大客戶專案保障計劃的實施：2021年4月16日16點43分，我司售后服務平臺接到客戶服務請求，車輛出現(xiàn)故障代碼1756，車輛無法起步。2021年4月16日16點44分，售后平臺客服接到客戶服務請求后，根據(jù)客戶位置將事件分配給售后服務工程師，工程師接到分配任務后，在16點50分時，與客戶取得聯(lián)系，通過遠程指導客戶，解決客戶的故障需求。在6分鐘內將客戶故障及時解決，得到客戶的贊許和認可。